Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont nous traitons vos données personnelles lorsque :

  • vous faites appel à nos services de conseil et de courtage (ci-après « activités commerciales »),

  • vous utilisez nos sites Internet ou autres services en ligne,

  • ou que vous êtes en contact avec nous dans le cadre d’une relation professionnelle ou commerciale.

Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et à la sécurité de vos informations. Toutes nos activités intègrent des mesures organisationnelles et techniques visant à assurer une protection durable et efficace de vos données.

Si vous nous transmettez des informations concernant d’autres personnes (par exemple des membres de votre famille ou des collègues), nous partons du principe que vous êtes autorisé à le faire ou que vous avez obtenu leur accord préalable.

Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente (CGV) et s’applique à l’ensemble de nos traitements de données. Nous nous réservons le droit de la mettre à jour ou de l’adapter à tout moment, en informant les personnes concernées par courrier électronique ou postal.

Responsable du traitement des données

Avenir Assurance Maladie SA
 Rue des Cèdres 5
 1920 Martigny, Suisse

Contact pour la protection des données :
 [email protected]


Catégories de données traitées

Dans le cadre de nos activités commerciales, nous sommes amenés à traiter différents types de données personnelles, notamment :

  • Données d’identification : nom, prénom, date de naissance, adresse, téléphone, e-mail ;
  • Données contractuelles et administratives : informations relatives à votre assurance, à vos contrats ou demandes d’offres ;
  • Données de navigation et d’utilisation : informations collectées lors de l’utilisation de nos sites et formulaires en ligne ;
  • Données sensibles : le cas échéant, certaines informations médicales strictement nécessaires à la gestion de votre couverture d’assurance.

Ces traitements sont réalisés conformément à la législation suisse sur la protection des données et au RGPD lorsqu’il s’applique.

Coordonnées

Les coordonnées incluent des informations telles que votre nom et prénom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
 Nous collectons ces données :

  • dans la mesure où la loi le permet, à partir de sources publiques (p. ex. registres officiels, sites Internet, réseaux sociaux) ;
  • ou lorsque vous utilisez nos services de conseil et de courtage, directement ou via des partenaires ;
  • ainsi que lors de votre participation à nos événements, concours ou activités similaires.

Données relatives à vos demandes et contrats

Si vous sollicitez une solution d’assurance ou financière grâce à nos services, nous collectons certaines informations nécessaires à l’établissement d’offres et à la conclusion ou exécution de votre contrat.
 Ces données peuvent comprendre :

  • vos informations personnelles et de contact (nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail),
  • votre situation professionnelle et familiale,
  • vos revenus, votre patrimoine,
  • ainsi que, si nécessaire, des informations liées à votre santé.
    Ces données sont généralement recueillies via les formulaires de demande ou de contrat de l’assureur concerné.

Données bancaires et données de base

Ces informations incluent notamment :

  • numéro de compte, nom et prénom, date de naissance,
  • coordonnées personnelles et bancaires,
  • détails de votre assurance ou police, historique client,
  • procurations et autorisations de signature,
  • déclarations de consentement.
     Nous traitons ces données afin d’assurer :
  • la gestion de votre relation client,
  • l’exécution de nos obligations contractuelles,
  • le suivi et l’assistance dans le cadre de nos services.

Données de correspondance

Lorsque vous nous contactez via formulaire de contact, e-mail, courrier, chat ou tout autre moyen, nous enregistrons les informations échangées. Elles sont généralement associées à vos données de base et bancaires pour assurer un suivi complet de votre dossier.

Enregistrements téléphoniques et de vidéoconférences

Lorsque vous communiquez avec nous par téléphone ou visioconférence, il est possible que nous enregistrions ces échanges après vous en avoir informé.
 Ces enregistrements sont utilisés conformément à nos règles internes de protection des données, principalement pour :

  • la formation de nos collaborateurs,
  • le contrôle qualité,
  • la prévention et la lutte contre les fraudes et activités criminelles.

Données de santé

Dans certains cas, selon le type de produit d’assurance demandé, nous pouvons être amenés à collecter des informations relatives à votre santé afin de :

  • vous fournir une offre personnalisée,
  • et permettre la conclusion et l’exécution du contrat d’assurance.

Si ces informations sont nécessaires (par exemple pour une assurance complémentaire ou une assurance vie), elles sont collectées par écrit via un formulaire de déclaration et transmises directement à l’assureur sans passer par nos systèmes internes.
 Le traitement ultérieur (stockage, conservation et suppression) est entièrement régi par les règles de l’assureur.

Données financières 


En fonction du type de contrat ou de financement demandé, certaines informations financières sont requises, telles que :

  • vos revenus,
  • votre patrimoine ou
  • vos biens.

Ces données servent à établir des propositions adaptées et à permettre la signature et l’exécution du contrat.
 Elles sont collectées via les formulaires de demande et de contrat correspondants et transmises directement à l’assureur.

Données sur l’objet assuré


Pour certaines assurances ou solutions de financement (par exemple assurance de biens ou hypothèque), des informations sur l’objet à assurer ou financer sont indispensables pour :

  • calculer la prime ou le montant du financement,
  • définir l’étendue des prestations d’assurance.

Ces données sont collectées via des formulaires spécifiques et envoyées directement à l’assureur.
 Leur traitement, stockage et suppression sont effectués conformément aux règles de l’assureur.

Données techniques

Lors de l’utilisation de nos sites Internet, applications ou services électroniques (par exemple Wi-Fi gratuit), nous collectons des informations techniques telles que :

  • l’adresse IP de votre appareil,
  • certains protocoles de connexion,
  • et d’autres données nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement des systèmes.

Ces informations ne permettent pas de vous identifier directement, sauf si elles sont associées à d’autres catégories de données, par exemple dans le cadre :

  • des comptes utilisateurs,
  • des inscriptions,
  • ou des contrôles d’accès.

Pour le traitement de ces données, veuillez également consulter notre politique relative aux cookies.

Données d’inscription

Certains services ou offres sont accessibles uniquement après création d’un compte utilisateur ou inscription.
 Cette inscription peut être effectuée :

  • directement auprès de nous,
  • ou via des prestataires externes de services de connexion.

Les informations demandées peuvent inclure :

  • nom et prénom,
  • adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail,
  • numéro de compte ou de client.

Pour garantir la sécurité des données, nous pouvons également collecter des informations lors de votre visite dans nos locaux.
Selon le système de contrôle d’accès, ces données peuvent, dans certains cas, inclure des informations biométriques.

Données transmises par des tiers


Dans certains cas, nous recevons des informations de nos partenaires commerciaux ou d’autres tiers dans le cadre d’un accord de coopération ou d’une recommandation. Ces données ne sont utilisées que dans le cadre de nos activités commerciales, et uniquement si vous avez donné votre consentement au partenaire ou au tiers pour leur transfert et leur traitement.

Bases légales


 Nous traitons vos données :

  • conformément au droit suisse de la protection des données,
  • et, si applicable, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne.

La base principale de ce traitement est la nécessité contractuelle, car nous avons besoin de certaines informations pour :

  • fournir nos services de conseil et de courtage,
  • préparer, conclure et exécuter les contrats souhaités.

Pour les données sensibles, comme les informations de santé, votre consentement explicite est requis via des formulaires de déclaration spécifiques.

En outre, certains traitements sont effectués pour respecter nos obligations légales et réglementaires, par exemple :

  • exigences comptables et fiscales (droit des obligations),
  • respect des lois applicables à l’assurance, comme la LAMal, la LCA ou la LSA.

Si vous retirez votre consentement, le traitement peut néanmoins se poursuivre si celui-ci est nécessaire pour respecter nos obligations légales ou protéger nos intérêts légitimes.

Enfin, même sans consentement, nous pouvons traiter des données si cela est requis pour préserver nos droits, protéger nos intérêts légitimes ou ceux de tiers, ou encore assurer la sauvegarde de l’intérêt public.

Finalités du traitement


 Nous ne traitons vos données que dans la mesure nécessaire pour :

  1. Fournir, gérer et exécuter nos services de conseil et de courtage,
  2. Assurer les processus clients et l’assistance après-vente,
  3. Protéger nos droits et défendre nos intérêts légitimes.

Plus concrètement, vos données sont utilisées pour :

  1.  Prise de contact et planification de rendez-vous
    Nous traitons vos coordonnées, qu’elles soient fournies par vous, un partenaire ou un tiers (dans le cadre d’une recommandation), afin de vous contacter et convenir d’un rendez-vous de conseil.

  2.  Activités de conseil et de courtage
    Pour vous proposer des solutions d’assurance ou de financement adaptées, nous collectons les informations nécessaires pour :

  • analyser vos besoins,
  • vous présenter des produits ciblés,
  • établir et transmettre des offres personnalisées.
  1. Processus de service clientèle
      

Vos données sont utilisées pour :

  • traiter vos demandes ou réclamations,
  • communiquer des informations ou mettre à jour vos contrats,
  • envoyer des documents et assurer le suivi de la relation client.

  1.  Marketing et communication
     Nous utilisons vos données pour :

  • vous informer sur nos produits et services,
  • promouvoir des offres susceptibles de vous intéresser,
  • organiser des événements ou campagnes marketing (ex. concours, événements clients, sponsoring).
     Ces communications peuvent prendre la forme de newsletters, notifications push, e-mails, courriers ou appels.
     Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription ou en nous contactant directement.

  1.  Opérations informatiques et sécurité des systèmes
      Pour garantir la fiabilité et la sécurité de nos services numériques, nous procédons à :

  • des contrôles, analyses et mises à jour régulières,
  • des vérifications qualité et améliorations techniques,
  • des mesures de cybersécurité et de protection des données.
    Ces opérations peuvent impliquer un traitement ponctuel de vos données lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement de nos systèmes.

Recrutement et embauche


Lorsque vous postulez à un emploi au sein de notre société, les informations fournies dans votre dossier de candidature sont traitées exclusivement pour les besoins du processus de recrutement et d’embauche, ainsi que pour les examens nécessaires liés à ce processus.
 En cas d’embauche, vos données sont intégrées dans votre dossier individuel du personnel.
 Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité spécifique aux procédures de recrutement.

Autres finalités de traitement des données


 En dehors des usages principaux déjà mentionnés, nous pouvons traiter des données pour :

  •  Réaliser des transactions commerciales : restructurations, fusions, externalisation d’activités, cessions partielles ou totales de l’entreprise, afin d’assurer la continuité des contrats et services existants.

  •  Exercer et défendre des droits légaux, que ce soit les nôtres, ceux de nos employés ou ceux de tiers.

  •  Répondre aux demandes liées à l’exercice de droits légaux, qu’elles soient formulées par la personne concernée ou son représentant.

  •  Gérer les requêtes relatives à la protection des données, telles que les demandes d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression, de transfert ou de renseignement.

  •  Exécuter des prestations pour nos partenaires commerciaux, sur la base d’un accord contractuel (externalisation de processus).

  •  Enregistrer et gérer les contrats avec nos fournisseurs et partenaires commerciaux, y compris les procédures associées (p. ex. vérification des relations commerciales où vous êtes impliqué comme contact, employé, représentant ou bénéficiaire effectif).

Catégories de destinataires des données

  1.  Sociétés du groupe Avenir Assurance Maladie SA
    Pour optimiser nos activités commerciales, vos données peuvent être traitées par plusieurs entités du groupe selon les besoins de gestion et d’organisation interne.

  2.  Compagnies d’assurances partenaires
    Dans le cadre de nos activités de courtage, nous collaborons avec divers assureurs pour vous proposer des solutions d’assurance ou de financement adaptées.
     Si, après un conseil ou une simulation, vous choisissez une offre, vos données sont transmises à l’assureur concerné pour :

  • l’obtention des devis,
  • la conclusion et l’exécution du contrat.

  1.  Prestataires de services et sous-traitants
     Nous faisons appel à des prestataires spécialisés (p. ex. IT, centres d’appels, services techniques) pour :

  • fournir et maintenir nos services,
  • assurer la planification et le suivi de nos activités commerciales.
     Ces prestataires peuvent être situés en Suisse, dans l’UE ou à l’international.
     Chaque collaboration est encadrée par un accord strict de protection des données, interdisant tout traitement à des fins propres et imposant l’anonymisation ou la suppression des données à la fin de la mission.
  1. Autorités et organismes publics
     Nous pouvons être tenus de divulguer des données à des autorités de surveillance, des organismes gouvernementaux ou des autorités judiciaires lorsque :
  • la loi l’exige,
  • ou une décision administrative ou judiciaire l’ordonne.

Vos droits en matière de protection des données

Nous nous engageons à vous permettre d’exercer vos droits rapidement, simplement et efficacement.
 En tant que personne concernée, vous bénéficiez notamment de :

  • l’accès à vos données,
  • la rectification ou la mise à jour de vos informations,
  • la suppression de vos données,
  • le transfert de vos données dans un format standard et lisible.

Toute demande d’exercice de droits doit être adressée par écrit à notre délégué à la protection des données, accompagnée d’une copie recto-verso d’une pièce d’identité officielle.

Cookies

Les cookies sont de petits fichiers d’information stockés sur votre navigateur ou votre appareil lorsque vous visitez nos sites Internet.
 Ils peuvent contenir des informations telles que :

  • les paramètres de votre appareil,
  • votre adresse IP,
  • ou votre nom de réseau.

Nous utilisons à la fois :

  • des cookies internes, installés par nos propres services ;
  • et des cookies tiers, fournis par des prestataires externes dont nous utilisons les services.

Ces cookies ne permettent généralement pas de vous identifier directement.
 Ils servent principalement à assurer le bon fonctionnement de nos sites web et à vous proposer des contenus publicitaires adaptés à vos préférences.
 Vous pouvez à tout moment désactiver ou supprimer les cookies, totalement ou partiellement, via les paramètres de votre navigateur.

Nous utilisons plusieurs catégories de cookies :

1. Cookies essentiels

Ces cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement de nos sites web.
 Ils permettent par exemple :

  • l’authentification de votre terminal,
  • la gestion de vos préférences linguistiques,
  • le traitement sécurisé de vos actions (formulaires, connexions),
  • la sécurité du réseau,
  • et l’optimisation des performances du site.

Ces cookies ne stockent aucune donnée personnelle et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes.
 Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur pour les bloquer ou recevoir une alerte, mais certaines fonctions du site risquent de ne plus fonctionner correctement.

2. Cookies de performance

Ces cookies permettent de mesurer, analyser et améliorer :

  • les performances de nos sites,
  • et l’expérience utilisateur.

Les informations collectées sont anonymes et concernent uniquement :

  • le comportement des visiteurs (pages les plus consultées, durée de visite, fréquence),
  • les sources de trafic,
  • ou les actions les plus effectuées.

Ces données nous aident à :

  • optimiser le contenu et les fonctionnalités du site,
  • proposer des offres alignées sur vos préférences.

Vous pouvez désactiver ces cookies dans vos paramètres.
 En revanche, si vous les refusez, nous ne pourrons plus personnaliser l’expérience utilisateur selon vos besoins.

3. Cookies marketing

Ces cookies sont déposés par nous ou par nos partenaires publicitaires pour :

  • enregistrer des informations sur vos préférences,
  • créer un profil utilisateur anonyme,
  • et diffuser des offres et publicités personnalisées.

Les données traitées peuvent inclure :

  • des informations démographiques,
  • vos comportements de navigation,
  • vos préférences.

Ces cookies ne permettent généralement pas de vous identifier directement.
 Vous pouvez désactiver leur utilisation à tout moment via les paramètres de gestion des cookies.

Google Ads (Cookies de conversion)

Nous utilisons Google Conversion Tracking sur nos sites web.
 Si vous accédez à notre site via une annonce Google, un cookie de suivi de conversion est installé sur votre appareil.

  • Durée de validité : 30 jours
  • Utilité : mesurer si vous avez cliqué sur notre annonce et consulté notre site
  • Aucune identification personnelle directe

Chaque annonceur Google Ads reçoit un cookie unique, empêchant tout suivi inter-annonceurs.
 Vous pouvez refuser le suivi en :

  • bloquant les cookies dans votre navigateur,
  • ou en interdisant les cookies provenant du domaine googleadservices.com.

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour analyser le trafic et améliorer nos services.

  • Fournisseur : Google Ireland Limited (ou Google LLC si hors EEE/Suisse)
  • Objectif : analyser les visites multi-appareils et optimiser l’expérience utilisateur
  • Anonymisation IP : activée via anonymizeIp(), pour empêcher toute identification personnelle directe
  • Transfert aux États-Unis : possible dans des cas exceptionnels, sous le Privacy Shield UE-USA

Vos options de refus :

  • Paramétrer votre navigateur pour bloquer les cookies
  • Installer le module de désactivation Google Analytics
  • Utiliser le lien de désactivation pour générer un cookie opt-out (à réactiver après toute suppression de cookies)

Google Tag Manager

Cet outil permet de gérer nos balises marketing et analytiques (comme Google Analytics).

Présence sur les réseaux sociaux

Nous sommes présents sur Facebook, YouTube, LinkedIn, TikTok et d’autres plateformes pour :

  • communiquer avec notre audience,
  • présenter nos services et campagnes.

⚠ Traitements de données possibles hors Suisse/EEE

  • Les données collectées dépendent des politiques de chaque plateforme
  • Sur Facebook, nous partageons la responsabilité des "Statistiques de pages" avec Meta Platforms Ireland Limited
  • Meta est responsable de l’exercice des droits RGPD liés à ces statistiques

Infos utiles :

Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos données :

  • Chiffrement, anonymisation, pseudonymisation
  • Contrôles d’accès, journalisation et sauvegardes
  • Politiques internes et audits réguliers
  • Formations en protection des données pour nos collaborateurs

Lors de transferts internationaux, nous exigeons des destinataires qu’ils assurent un niveau de protection équivalent et signons des accords de confidentialité adaptés.

Transfert de données à l’étranger

Vos données peuvent être transmises :

  1. Si vous y avez consenti 

  2. Si la loi l’exige 

  3. Si nos intérêts légitimes le nécessitent

Dans ce cas, nous veillons à :

  • signer des accords de protection adaptés,
  • obtenir les approbations légales nécessaires,
  • garantir la transparence sur le transfert effectué.

Durées de conservation

  • Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à leur finalité
  • Délais standards : 10 ans après la fin de la relation contractuelle
  • Leads commerciaux : 36 mois maximum
  • Après expiration des délais :
    • les données sont supprimées,
    • ou anonymisées pour ne plus permettre d’identification.

Version de la politique : 23 juillet 2025